近年来，铜陵市纪委监委充分发挥信访举报工作监督执纪执法第一个关口、第一道程序作用，坚持以人民为中心的发展思想，站稳群众立场，切实维护好人民群众根本利益。
畅通渠道听“民意”。立足建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台的战略布局，进一步畅通和拓宽检举控告渠道，完善优化“信、访、网、电”全方位受理体系。完成市、县（区）纪委监委来访接待场所建设和来访举报受理系统部署应用，规范化运用市级12388电话举报受理系统，严格落实《铜陵市纪委监委机关开门接访暂行办法》，强化人员保障，有效整合来访接待与12388电话接听工作，着力形成来电受理畅通、群众来访必接的常态工作模式。同时，坚持将群众工作贯穿接电接访始终，要求纪检干部在接电接访过程中牢固树立宗旨意识和群众观念，既要精准受理纪检监察信访举报业务，又要对业务范围外的问题耐心做好解释疏导工作，引导群众向有权管理的部门反映，确保群众的诉求有去处。
用好机制排“民忧”。持续落实好信访举报中民生领域诉求事项直办制，精准摘录举报信息中涉及民生问题的个人诉求事项，交由派驻纪检监察机构督促有关职能部门快速核查，及时解决群众合理诉求，为派驻机构日常监督提供“靶点”，督促职能部门及时堵塞管理和制度漏洞。截至7月31日，市、县（区）纪委监委共发出涉及低保、危房改造、河湖管理等民生事项直办单42份，已落实符合政策的诉求事项10件，经核查不符合办理政策的，由职能部门面对面向反映人解释政策、答疑解惑后，基本都获得群众理解和认可。
带案下访解“民难”。认真落实《铜陵市纪委监委领导班子成员带案下访办法》，在县区纪委监委梳理上报典型案例的基础上，重点选择扶贫领域、民生领域以及重复疑难信访举报，由市纪委领导认领、开展带案下访。通过面对面倾听反映人诉求，反馈信访件办理情况，并组织基层纪检监察干部等召开座谈会，分析问题症结，指导工作方法，以滴水穿石的韧劲，解决好群众关注的热点、难点问题。(铜陵市纪委监委)
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