“我是县纪委监委工作人员，针对您反映的问题，现对你进行答复……”

“你好，我是县纪委的工作人员，就你的举报，我们需要与你作进一步核实……”

这是临泉县纪委监委信访室工作的日常场景。

自《纪检监察机关处理检举控告工作规则》实施以来，该县纪委监委坚持把解决群众合理诉求作为工作着力点，采取多项举措，精准发力，努力做实做细信访举报工作。今年以来，共受理信访举报485件（次），其中来信118件，来访71件，来电4件，网络举报292件；解答群众咨询、诉求1000余次。

强化宣传教育，拓宽线索来源。该县纪委监委以重要节点和宣传日为契机，广泛宣传信访举报部门受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务和举报方法，澄清认识误区，引导群众依法、如实、有序、有效举报。进一步畅通“信、访、电、网、微”五位一体纪检举报体系收集问题线索，通过专项检查、巡察监督、日常监督，主动从中挖掘问题线索，同时采取接访下访双结合模式，班子成员带头带案下访、收集线索、宣传政策、化解民怨，将接访做到群众家门口，切实打通信访举报的“最后一公里”。

统一归口受理，防止“外循环”。扎实做好信访举报受理登记工作，对上级交办转送、本级自收、下级纪委报送以及巡视巡察、专项检查等移送的各类信访举报件统一归口受理，分类登记，定期梳理汇总，聚焦重点问题，单列台账管理；加强与案件监督管理部门的沟通联系，定期召开专题会议排查处置，畅通内部移送反馈机制，实现“多个渠道进水、一个池子蓄水”，防止“体外循环”。

做深分析研判，精准筛查转办。突出纪检监察机关信访举报受理重点，坚持精准思维，认真分析甄别，准确筛查信访举报线索。每季度编印信访专项分析简报，准确把握信访举报的走势和特点，归纳总结反映突出的问题，推动信访举报问题快速受理、快速解决，提高信访群众满意度。对业务范围内的信访举报件建立台账，对扶贫领域、扫黑除恶以及群众身边腐败和不正之风问题优先办理。对于上级单位或领导交办、批示、督办的信访件全程跟踪督办，限时办结，对账销号。对于业务范围外的信访举报件，积极引导群众向有关部门直接反映，或将信访件转有关部门办理。

树牢群众观念，注重回访督导。在现场接访工作中，对群众反映的信访问题，能当场答复的当场给予答复、提出处理意见；不能当场答复的按信访工作有关规定处理。对受理范围外的来访耐心疏导、释疑解惑，引导好群众对口举报，努力为群众协调解决忧心事和烦心事。对长期上访、缠访、越级访群众，在回复信访人一个月内，通过电话、见面等形式进行回访。同时，加强对交转办信访举报件办理情况的跟踪督导，对工作不重视、调查处置不到位、逾期未办理等造成严重后果的单位个人，严肃追责问责，不断提高信访件办理质效。（阜阳市纪委监委）