“这份宣传折页注明了纪委信访部门业务受理范围、反馈方式，如果发现社区党员干部存在其他违纪违法行为，欢迎按照上面的方式与我们联系。“近日，芜湖县纪委信访工作人员在接访时，对一位来访人员介绍“信、访、网、电、微”五位一体信访举报“直通车”。

近年来，芜湖县纪委监委聚焦主责主业，在加强信访宣传发动、做好来访疏导、纠正违法信访等方面下功夫，不断提高纪检监察信访举报件办理质效。2019年以来，受理来信来访98件次，其中信访实名举报反馈率100%。

靶向宣传畅通精准反馈渠道。紧盯“严强转”集中整治形式主义官僚主义、“扫黑除恶”、“脱贫攻坚”等重点领域，利用“3·15”、禁毒日、法制宣传日等重大节点，组织人员走上街头开展“三个一”信访工作宣传活动，即制作一块展板，发放一张宣传折页，设置一个接访台，广泛宣传新形势下信访部门受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务、举报方法和有关政策法规等内容，引导群众依法如实、有序有效反映问题。在完善“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报“直通车”的基础上，组建全县87个村（居）党组织专兼职信访信息员110人，“零距离”向群众讲述“通过哪些方式信访”“怎样理性反映问题”，打通信访举报反馈最后一公里。

科学分类助力高效妥善处置。严格按照《监督执纪工作规则》等党纪法规，对业务范围内的信访线索依规依纪依法处置，确保信访线索零遗漏、零积压。对业务范围外的问题，细致耐心做好政策解释疏导工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，最大限度争取群众的理解和支持。对业务范围内外交织的问题，在严守职责边界的同时，积极督促有关单位解决，做到协助不包揽、推动不代替、到位不越位。此外，实行领导接访和包保制度，确定每周二为领导接访日，由委领导轮流接访、约访；对群众反映强烈以及信访难题落实领导班子包保认领、带案下访机制，与群众“零距离”交流，面对面为群众排忧解难。2019年以来，未发生一起因处理不及时、工作不到位而赴省进京越级访。

纠正违规信访为实干者撑腰。认真学习贯彻党中央《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》等重大工作部署，探索建立依法处置无序信访举报问题长效机制，对经核查不属实或对干部造成负面影响的，公开澄清失实举报，核查结果除当面向被举报干部澄清外，及时向组织人事等有关部门通报反馈，还清白者清白。针对恶意诬告、挂名举报、多头举报等现象，拟定《关于严肃查处诬告陷害行为的实施办法(试行)》（征求意见稿），保护党员干部干事创业激情，为奋斗在一线的实干者“解锁除枷”。今年以来，共澄清不实举报2起，起到良好的政治效果、纪法效果和社会效果。（芜湖市纪委监委）