2014年10月，我考入太和县纪委后被安排到信访室工作。当时，我暗暗思忖：信访工作不就是坐在办公室里接待群众，听一听问题，收一收材料，安慰几句、打发人走。
四年多来，我每天都接待形形色色的来访群众，每天都会受理许多信访举报问题，大量的工作实践使我深深体会到“群众利益无小事”、“信访工作不容易”。每个上访群众反映的问题，都寄托了一份希望，凝结了对党、对纪检监察工作的信赖和期待。信访人对待群众要真诚，对每一位来访人员做到一张笑脸相应、一杯热茶接待、一把椅子落座，耐心细致倾听群众的诉求，记好反映的问题，及时督办，践行好“依靠群众，就地解决，矛盾不上交”的“枫桥经验”，真正帮助群众解决实际问题，才能赢得信任、理解和支持，才能不断厚植党的执政根基。
2016年， 因打工不慎遭截肢的倪邱镇叶堂村村民陈守山从打工地回来，发现村党总支委员陈家兴私自支取自己的低保款，找陈家兴问明原因时遭到陈家兴的训斥，找村书记反映时村书记推脱不知此事。8月30日，陈守山满腹委屈、满脸怒气来到信访室上访。一杯清茶相送、一把椅子请座后，我耐心细致地听取了陈守山的诉求，得知陈家兴在陈守山不知情的情况下，以陈守山名义办理低保和银行存折，私自取走陈守山6000元低保款，其中5000元二次分给困难户，1000元占为己有。
受理线索后，经领导签批，交倪邱镇纪委办理并反馈情况。经查，反映问题基本属实，倪邱镇给予陈家兴党内严重警告处分，并收回了二次分配低保款，全额交给陈守山。
人非草木，孰能无情，以心换心，就能化“访”为情。一些信访群众限于文字表达能力有限，无法清楚表述违纪事实线索，加之其中夹杂着自己和村干部多年恩怨等业务范围外问题，有些纪检监察机关就信办案，不去深挖违纪违法问题，导致上访人有苦说不出，有冤不能申，不愿息访，进而发展成信访积案。对此，我认为作为一名信访干部，要把群众的“信访”当“信任”，要以宽广的心胸和热情的微笑对待每一名上访群众访，在工作中坚持不“大包大揽”，也不“大扔大撂”，以“真心”换位思考，当好“避震器”，做好“减压阀”，为构建和谐稳定的社会环境做出自己的一份努力。 （太和县纪委监委 张浩）
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