遴选后考进县纪委，朋友们纷纷表示祝贺，可每当他们问到我从事哪方面工作的时候……

“信访？……信访啊……这工作不好做吧，需要极大的耐心呢……”朋友们的话让我对于即将面对的工作心里没了底。

比起真刀真枪剑指腐败的执纪者，信访工作更像是“贤内助”，接待受理、登记批转、建立台账、督查督办、统计汇总，周而复始，确不见成效。而最让人头疼的是，有的信件字体模糊难以阅读，有的语无伦次重点难觅，有的篇幅冗长没有主题……每天沉浸在这些工作中，我感到有些迷茫。

直到这么一封信出现。这是一封写在作业纸上有些“简陋”的举报信。字迹有些难辨但看的出来每一笔都是认认真真在写，在儿子车祸去世后，老人独自一人带着年幼的孙子，生活贫困终日受病痛折磨，在向村里寻求救助的时候却遭到了村干部的久拖不办，整封信透露着忧愁与无奈。看完信之后，我带着些愤怒的情绪，马上将情况跟吕主任汇报，吕主任沉吟了一会：“这样，你按照信访流程处理，把信件拿来给我看一下。”吕主任仔细的看完信后耐心询问老人的家庭情况、低保申报的具体时间、村干部有无索要好处费等情况后，拿起电话拨给了老人所在的乡镇纪委，将老人的家庭情况和诉求转达，并督促该乡镇按照相关规定将老人的低保办理工作尽快落实。

等老人走后，我把心中的困惑说了出来：“吕主任，这件事就这么结束了吗？村干部不用接受审查吗？”

“我们的信访工作不仅要对反映人负责，也需要对被反映人负责。由于这个问题中没有发现村干部具体的违纪线索，我们可以发挥信访监督职能作用，督促这个乡镇按照相关规定把老人的问题尽快解决，化解信访矛盾，解决群众诉求。”

不久后的一天，满是老茧的大手牵着稚嫩的小手，祖孙二人来到信访室，一进门激动地说，“谢谢你们，上次反映的问题村里已经给解决了！”我这时才意识到他们就是当初那封信的当事人，心里有些激动于他们的事情被解决却也不知道如何表达，我站在吕主任身旁等着吕主任开口，“这是我们应该做的，是我们的工作职责，问题解决了能让你们满意，就是我们最好的成绩单啊。”小孙子虽然懵懵懂懂地看着我们，却也跟着爷爷小声说着：“谢谢……谢谢……”

吕主任的这句话突然点醒了迷茫的我，纪检工作是严肃的，却也是有“情”的。信访工作作为纪检工作的重要一环承担着不容小觑的责任，这份责任绝不是一时兴起的愤怒情绪所能代替的，而需要我们始终坚持用心对待每一封信、每一位来访群众。

现在的我，对于信访工作，不再感到迷茫。信访工作要少一些情绪，多一些责任，我们的工作不是千篇一律的机械运动，每一封信都是一次心与心的沟通。一封信承载的是群众对党的信任，承载着我们的一份责任，这份信任，这份责任，比天高，比海深，比情真。信访，还有个名字叫做“心访”。（怀远县纪委 叶美琳）