早上7点45分，石台县纪委信访室工作人员小李踏进办公室，一边放下公文包，一边按下电话座机的来电查询健，查看昨晚是否有举报电话录音。查完来电后，他又打开电脑，仔细浏览是否有网络举报线索。小李解释道，举报信息虽不是天天有，但要每天定时查看，才能保证信息线索不延误。

信访室的工作除了每天从手机、电话和网络渠道搜集线索，还要接待群众来访，排查线索并交与相关单位或部门办理，期间跟进办理进度，确保群众的信访举报件逐件落实、及时回应。据统计，2016年石台县纪检监察机关共受理检举控告举报件89件次，转立案数17件，成案率19%。

畅通信访渠道，服务群众“零距离”

如何采取有效措施，切实畅通信访渠道，一直是石台县纪检监察机关努力探索的问题。为方便群众举报和诉求，县纪委制定了领导班子成员定期下访工作制度，变坐等群众举报为主动收集线索，“零距离”为群众排忧解难。2016年，县纪委常委下访21次，接访群众11次，受理问题4件次，处理解决问题4件次。

全县8个乡镇均建立了公开接访点，围绕纪检监察信访工作，利用宣传海报、公开栏、手机短信等加大宣传信访举报方法、举报电话、举报范围、对举报人的保护措施等，增强群众对信访举报工作的认知度。

同时，进一步建立完善“接访”、“下访”和“回访”工作机制，对群众来信来访做到快速受理、快速调查、快速办结，通过面对面听取群众意见、面对面做群众工作，有效地将问题解决在基层。

加强跟踪督办，阳光信访暖民心

“大姐，您所反映的问题，属于低保不公问题，按规定不是我们受理的范围。”虽然在信访接待室的醒目位置设置了办事公开栏，将纪检监察机关信访受理范围及举报程序一一列明，但还是常常接到业务范围之外的投诉和举报。尽管如此，小李他们还是会耐心倾听，细心解释，并引导其向主责部门反映。

“有些信访虽然不是我们受理范围内，但是反映的问题是涉及百姓民生、涉及群众切身利益的”，石台县委常委、县纪委书记黄晓林强调，“让这些信访事事有落实、件件有回音是我们工作职责所在，责无旁贷”。

县纪委要求转办的业务范围外信访件，需详细记录转办时间、反映的主要内容、受理的单位、办理信访件的具体负责人、办理期限等；对超期未及时反馈办理结果的业务范围外信访件，将进行督办或约谈；对因工作不到位造成恶劣影响的，将进行严肃问责。据统计，县纪委今年共受理96件次群众来信、来访、电话举报件中，属纪检监察范围内的有89件次，属业务范围外的有7件次，均顺利办结。

注重综合运用，信访监督显成效

许多信访问题背后都隐藏着腐败问题。为解决这些信访问题，坚决查处腐败，石台县纪检监察机关通过强化直办、交办等工作，严把初访关、初查关和回访关，实现信访举报件“零暂存”。对反映的问题经初查、复查，做到问题没有查清不结、材料不规范不结、监督处理不到位不结、没有信访不结，公正、合理的程序保障，进一步增强了最终处理结果的权威性和社会认同感。此外，加强与反腐败协调小组成员单位协作配合，通过整合办案工作力量，实现案件线索资源共享，形成对腐败威慑的“全覆盖”。

同时，石台县纪检监察信访工作还注重关口前移、防微杜渐，对信访举报反映党员干部作风和廉洁自律方面的苗头性、倾向性问题及时进行谈话提醒、教育警示。坚持抓早抓小，做好谈话函询等信访监督工作，将群众监督及时有效转化为组织监督。配合县纪委组织部做好提供廉政情况工作，规范程序，把好干部廉政情况“出口关”，避免“带病提拔”。今年，纪检信访部门共提供廉政信息28条，充分发挥了廉政审核在干部选拔任用等方面的关口作用。（池州市纪委）