“水表装进家，我们也就放心了，不用再为水费分摊发愁了……”近日，阜阳市颍州区文峰街道金禾楼小区自来水“一户一表”改造顺利竣工，群众脸上露出久违的笑容。该小区为老旧小区，多年来因水费损耗分摊导致邻里纠纷不断。该区纪委监委开展化解民生领域信访问题集中攻坚，发现并监督推动解决该问题，赢得群众一致好评。
信访是送上门的群众工作，是纪检监察机关密切联系群众、倾听基层呼声的前沿窗口。颍州区纪委监委立足监督首责，把民生领域信访问题化解作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要突破口，灵活运用“五步工作法”，创新“一案双交”工作机制，同步推动职能部门、属地镇街抓好“精准对接、溯源核查、分策破解、跟踪推进、巩固成果”，以纪检监察监督实效守护民生福祉。
在监督推动化解民生领域信访问题实践中，该区纪委监委推动构建“区级领导牵头调度、纪委监委监督跟进、信访部门统筹协调、职能部门主抓落实、属地镇街强化保障”的五级联动工作格局，创新“纪委+行业部门”双专班模式，区纪委监委班子成员包联，信访室、党风政风监督室等相关室组跟进，对接信访及相关职能部门，通过落实信访工作联席会议制度，凝聚多方合力，细化任务分工，明确办结时限，用心用情推动解决群众急难愁盼。
为进一步提升民生领域信访问题化解质效，该区纪委监委强力扭转“重事后处置、轻事前防范”惯性思维，紧密结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，会同区信访局对全区信访积案开展大排查、大起底、大化解行动，排查信访事项138件，明确区级领导包案方案，并对化解难度大、涉及人数多、风险等级高的信访事项实行“一人一策一专班”专项调度，专班跟踪推进、专策破解症结，有效破解多头沟通、处置滞后等难题。
信访问题化解不能一蹴而就，更要以群众是否满意为标准，常抓不懈、久久为功。该区纪委监委综合运用调阅台账、参会调度、实地回访等方式，跟踪了解群众满意度，并主动对接协调区委督查考核办，将重复信访增量、实质化解成效、群众满意度等纳入区直部门、镇街干部作风考核和绩效评价体系，进一步优化考核评价导向，以务实举措推动党员干部直面群众诉求、解决实际问题。
“信访无小事，件件系民心。我们将持续聚焦民生领域信访问题化解，坚决推动力量下沉、关口前移、挂图作战、查治贯通，切实做到问题不解决不松劲、群众不满意不放手、矛盾不化解不销号，以实实在在的整治成效回应群众关切。”该区纪委监委相关负责同志表示。（阜阳市纪委监委）
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