“太感谢你们了！我跑了好几天都没办成的事，没想到在社保窗口这么利索就解决了！”近日，淮北市相山区居民谢女士专程返回政务服务大厅，道出心中的感谢。此前，谢女士办理退休手续时，系统提示养老保险账户在同一时段存在两条重复缴费记录，业务迟迟无法办结。她多方奔走，却因为政策不熟、流程不清，问题一直悬在那里。
群众的急难愁盼在哪里，监督的力量就沉到哪里。相山区纪检监察干部在开展窗口“蹲点式”监督过程中，了解到谢女士的“烦心事”，立即督促区社保中心启动“急难愁盼”快速响应机制，主动对接市级部门、联动相关业务科室，全链条梳理处置流程，逐条比对缴费数据，精准排查问题根源。很快，重复记录成功核销，退休手续顺利办结，谢女士如期领到了养老金。
这是相山区纪委监委精准监督推动政务服务提质增效的一个缩影。近年来，该区纪委监委始终把优化政务服务环境作为政治监督的着力点，变“坐等问题”为“一线找题”，组织纪检监察干部走进窗口“蹲点”探情，深挖流程繁、跑腿多、反复补件等“中梗阻”病灶。在纪委监委的推动下，区数据资源管理局创新打造“政务速递”服务模式，变“排队办事”为“靠前服务”。从落实“高效一次办”打破部门壁垒，到组建“专员帮代办”队伍主动解难，再到“联合上门办”把服务触角延伸至企业社区，监督力量全链条跟进、全周期问效，推动由解决“一件事”向治理“一类事”延伸，真正让窗口服务有速度更有温度。
“下一步，我们将持续深化‘嵌入式’‘蹲点式’监督，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，督促职能部门进一步优流程、破壁垒、提效能，健全‘跨级联动、闭环处置’的长效机制，以监督之力破除服务壁垒，让群众在每一件‘关键小事’中都能感受到公平正义和为民温度，用铁的纪律护航民生福祉”相山区纪委监委有关负责人表示。（淮北市纪委监委）
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