信访是送上门来的群众工作。如何让群众诉求有门、解忧有人？今年以来，固镇县纪委监委探索建立“开门接访、全程跟访、全案回访”工作机制，强化信访举报分析研判、问题解决，不断提升信访办理工作质效和群众满意度。
此前，一件反映村干部违规发包村集体土地的重复信访件，正是在这一机制下得以顺利化解。该县纪委监委收到实名举报后，迅速纳入重复举报治理台账，由委领导包案、“室组地”协同核查。查实后，被举报人受到党内严重警告处分。案件查办的同时，该县纪委监委督促相关镇对村集体经济合同进行全面清理整顿，以个案整改带动全域规范，切实守牢集体“钱袋子”。
接待好每一件群众来访，是做好信访工作的前提。该县纪委监委结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，畅通信访举报渠道，持续优化举报流程，对来信、来访、网络等各类诉求分类分级处置，紧急事项即收即办，特别是加大对乡村振兴、教育、医疗等领域重点事项、热点投诉的受理力度。严格落实“信访室初审、分管领导复核、主要领导审定”的三级审核研判机制，严把流转关口，让群众反映诉求更加便捷顺畅。
不仅要接得住，更要办得快、办得好。该县纪委监委依托检举举报平台，紧盯信访件办理、反馈等关键环节开展全过程跟踪，并通过向案件承办部门发送《工作提醒函》等方式予以督办。严格落实领导班子包案和片区协作机制，通过重点疑难案件提级办理、“室组地”联合办案等模式，进一步整合资源、形成合力，有效压缩信访举报件办理周期，提升信访举报工作质效。
此外，为确保群众关切“事事有回音”，该县纪委监委建立“上门、电话、面对面”多元回访机制，认真做好案件办理情况及结果反馈告知，了解信访人满意度，并定期开展信访举报件办理质量评查，及时发现并解决潜在问题，确保群众事心双解、停访息诉。在此基础上，做细做实信访工作“后半篇文章”，定期梳理反映问题突出、带有典型性的信访举报，向相关单位制发纪检监察建议书、工作提示函等，有效推动建章立制、堵塞漏洞，举一反三、以点带面深化源头治理。
“下一步，我们将持续精准发力，通过主动下访、包案化解、重复举报治理等多项措施，引导群众合理反映问题，推动源头化解矛盾、一线解决问题，实心实意为群众排忧解难。”该县纪委监委相关负责人表示。（蚌埠市纪委监委）
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