“我年纪大了，不会操作智能手机，原本担心社保卡激活手续繁琐、办不明白，没想到大厅工作人员全程帮办指导，一趟就办好了，现在的服务真是贴心！”近日，在泗县政务服务中心一楼大厅，顺利办完社保卡激活业务的王大爷由衷点赞。
泗县纪委监委立足监督职能，聚焦特殊群体办事急难愁盼，将信息无障碍政策落实、政务服务适老化改造等纳入民生监督重点，推动政务服务补短板、优服务、提质效，切实把便民服务落到群众心坎上。
靶向监督推动适老化便民设施落地见效。泗县纪委监委围绕设施功能、服务效能等，对县政务服务大厅开展监督检查，建立特殊群体服务需求台账，形成问题整改清单，督促县数据资源局对标无障碍建设标准逐项整改完善。现已配齐爱心轮椅、助听器、老花镜等便民器具，规范建成无障碍卫生间、盲道、无障碍专用停车位，新设特殊群体休息区、便民服务箱。针对监督发现部分窗口“办事无人引导、服务冷硬推绕”等被动局面，督促各窗口转变服务理念，推行一对一全程陪同帮办代办服务，从进门取号、表格填写到业务办结全流程手把手指导、面对面讲解。
压实职能部门工作责任，推动“高效办成一件事”改革走深走实。督促县数据资源局优化政务服务平台适老化功能，推动全县90%以上高频事项实现“全程网办”。下沉一线走访调查，精准摸排卧床重病、重度残疾等行动极度不便群体的办事诉求，针对存在的服务盲区，制发监督提示单，督促职能部门延伸政务服务触角，组建“上门帮办”志愿服务队上门帮忙办理。截至目前，累计完成上门帮办代办服务170余件，切实打通特殊群体政务服务“最后一米”。
同时，泗县纪委监委紧盯无障碍设施改造、服务流程优化等关键环节，畅通举报渠道，广泛收集涉及特殊群体办事的诉求反映，严肃纠治推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推等形式主义、官僚主义问题。建立健全数据资源归集共享机制与“好差评”闭环管理体系，对涉及特殊群体的办事难点、堵点实行清单化管理、销号式推进，以严明纪律保障信息无障碍建设规范达标、专项资金使用落到实处。
“下一步我们将对整改问题进行‘回头看’，针对责任落实不到位、问题反弹回潮的，严肃追究相关负责人责任，以监督闭环确保信息无障碍建设成果长效惠民。”泗县纪委监委主要负责人表示。（宿州市纪委监委）
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