“从忧心忡忡到如释重负，你们不仅帮我挽回了损失，更让我们感受到了这座城市的公平与温度！”近日，市民常女士通过“市长信箱”发来一封感谢信，为淮北市相山区市场监管局高效、温暖的维权服务点赞。这封感谢信，也折射出相山区纪委监委做实日常监督、推动职能部门履职为民的实际成效。

此前，常女士花费一万余元定制的窗户出现材质不符、厚度不达标等问题，在与商家多次协商无果后，她拨打了12315热线求助。相山区纪委监委在开展日常监督过程中，关注到相关消费维权诉求，随即督促区市场监管局启动快速响应机制。区市场监管局执法人员迅速介入核实情况，耐心组织调解，仅用一个下午便促成双方达成和解，为常女士挽回经济损失8700元。高效而充满温情的处置，不仅圆满化解了纠纷，也赢得了群众的由衷认可。

群众满意的背后，是监督力量的持续推动。相山区纪委监委将维护消费者合法权益、优化消费环境纳入日常监督重点，依托“室组地”联动和派驻监督机制，压紧压实市场监管部门主体责任。相关派驻纪检监察组发挥“探头”作用，对投诉受理、调查调解、结果反馈等环节开展全过程跟踪监督，着力纠治办理拖沓、推诿扯皮、作风不实等问题，推动建立“快速响应、闭环办理、回访评价”工作机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

“消费维权看似是‘小事’，却关乎群众切身利益和市场公平诚信，是营商环境的‘试金石’。”区纪委监委相关负责人表示。今年以来，区纪委监委围绕“党建+业务”融合、窗口服务质效、投诉办理满意度等内容开展专项监督，推动区市场监管局以“三为”主题党日活动为载体，将消费维权作为“我为群众办实事”的重要抓手，持续优化流程、提升服务效能。据统计，今年以来全区市场监管系统累计受理办结投诉举报4658件，办结率达100%，群众满意度实现显著提升。

“下一步，我们将继续紧盯民生领域突出问题，把监督嵌入消费维权、市场秩序规范全过程，以精准监督推动职能部门转作风、提效能，以清风正气护航公平有序的市场环境，为全区高质量发展提供坚强纪律保障。”相山区纪委监委相关负责人表示。（淮北市纪委监委）