“感谢纪委同志的帮助，不仅查清了问题，也帮我们追回了拖欠多年的集资款。”日前，反映人王某在收到退还的集资款后，专程来到桐城市纪委监委表达谢意。
近年来，桐城市纪委监委始终将信访举报作为联系群众、服务群众的重要纽带，秉持“主动靠前、积极作为”的工作理念，建立健全“三个主动”工作机制，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题，持续提升信访举报工作质效。
核实受理主动告知，搭建信任“连心桥”。坚持“第一时间响应”原则，对实名检举控告及时受理告知，在核实举报人身份信息和反映内容真实性的基础上，及时回应群众关切，解决群众担心“事情没人管”的问题，有效化解重复举报、越级举报等问题。对业务外问题和个人诉求，严格落实“剥离处理、精准分流、对口办理”要求，引导群众依法、有序、如实反映问题。
办理进展主动对接，连起沟通“反馈线”。严格落实“一信三反馈”制度，将阶段性反馈贯穿信访办理全过程。核查过程中与实名举报人保持沟通，及时告知办理进展。反馈过程中注重倾听，对举报人补充提供的证据材料及时记录、认真核查，确保证据链条完整、核查方向精准，推动信访举报从“办结”向“办好”转变。对疑难复杂问题及时开展带案下访、重点约访，依法依规解决问题、化解矛盾。
结果反馈主动协同，形成化解“共同体”。将六尺巷“谦和礼让、知进退、和为贵”的文化精髓融入信访化解工作，健全“纪委+属地政府+职能部门”的联动协作机制，共同研判问题症结，商讨化解对策，努力实现“事心双解”。2026年以来，该市纪委监委联合相关职能部门有效化解疑难复杂信访件3起。
“信访举报工作是监督执纪的‘第一道关口’，也是纪检监察机关密切联系群众的桥梁纽带。我们将持续用心用情做好‘送上门的群众工作’，下沉一线零距离倾听民声、化解民忧，让群众在每一个信访件的办理中感受到公平正义和纪检温度。”桐城市纪委监委相关负责人表示。（安庆市纪委监委）
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