“本以为预存的钱要打水漂了，没想到短短几天就全额退回来了！”面对界首市纪委监委驻市商务局纪检监察组工作人员的电话回访，市民李先生感激地说道。
此前，李先生通过12345政务热线反映，他在光武镇某餐饮店充值1000元，剩余750元尚未消费，商家却突然关门失联，预存费用无法退还。获悉情况后，该市纪委监委立即启动“接诉即办+纪检监察”联动工作机制，督促市商务部门履行行业监管责任，通过现场核查、约谈协调等措施，推动商家兑现退款承诺，最终快速妥善化解了该起消费纠纷。
预付式消费作为当下普遍的营销模式，在为消费者提供便捷、优惠的同时，也存在维权难、监管难等问题，相关消费纠纷时有发生。该市纪委监委发挥派驻监督“贴身”优势，把预付卡监管、消费维权、纠纷化解等纳入民生监督重点，以精准监督推动职能部门履职尽责，切实筑牢消费者合法权益“防护网”。
“我们联合商务部门深入社区街巷、商超门店、餐饮机构等，全面摸排预付卡退费、消费维权等群众急难愁盼问题，现场梳理诉求、建立专项台账，用心用情把群众的‘烦心事’办成‘放心事’。”该市纪委监委驻市商务局纪检监察组组长介绍。为高效化解消费纠纷，该市纪委监委督促商务部门建立健全消费投诉快速处置机制，强化源头管控和过程监管，对退费事项全程跟进、逐项核实，确保资金足额及时退还到消费者手中。在监督推动下，去年以来全市共受理消费类纠纷500余件，帮助消费者挽回经济损失约30万元。
针对群众反映集中、化解难度较大的重点疑难投诉，该市纪委监委精准施策、靶向发力，通过下发监督提示函、列席专题处置会议、实地督导检查等方式，督促商务部门实行“一案一专班”制度，全程跟踪问效、对账销号，精准破解预付卡退费难题。同时，紧盯职能部门责任落实关键环节，强化日常监督检查，对工作中推诿扯皮、消极应付、不作为慢作为等苗头性、倾向性问题，及时提醒约谈、纠偏整改，精准传导监督压力，推动商家依法履行主体责任、兑现退费义务。
“预付卡虽小，却连着市场秩序，关乎千家万户，容不得半点松懈。”该市纪委监委相关负责人表示，将持续紧盯民生消费领域的突出问题开展专项整治，通过“化解一批、规范一批、查处一批”，坚决遏制预付卡乱象，为全体市民营造安全、放心、便捷的消费环境提供坚强纪律保障。（阜阳市纪委监委）
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