“真没想到反映的问题这么快就有了结果，办理情况也反馈得清清楚楚！”近日，包河区纪委监委工作人员当面向信访人反馈信访事项办理结果，收获群众点赞。
近年来，包河区纪委监委立足区域信访工作实际，紧盯群众急难愁盼，破解办理堵点难点，持续健全完善“接访—受理—处置”全流程闭环管理机制，让信访举报渠道更畅通、办理更高效、反馈更及时。
为让群众诉求“找得到门、办得顺畅”，区纪委监委全面整合信访受理渠道，将各室组、区企自收举报件以及群众来信、来访、网络、电话反映的问题，统一归口信访室集中受理。工作人员严格审核举报内容，精准分类甄别，对有价值、可查性强的线索优先处置，对重复件、无实质内容件妥善分流。
办理过程是否高效、处置是否到位，直接关系群众的满意度。区纪委监委建立动态管理台账，实行实时跟踪、重点催办，全程把控信访件办理进度。针对重点举报件，专题分析、集中研判、一抓到底；对内容不够清晰的实名举报，主动沟通、耐心引导补充；对苗头性、倾向性问题，及时提醒教育、抓早抓小，让监督既有力度更有温度。
在规范处置、闭环落实上，区纪委监委严格执行信访举报处理工作规程，优化内部流转程序，明确转送、交办、督办各环节时限要求和岗位责任，以定期催办、跟踪问效推动闭环管理落地见效。同时健全告知反馈机制，对办理周期较长的重大复杂信访件，主动通报进展；对已办结事项，通过当面反馈、电话回访、联合释疑等方式，细致做好答复解释，用心化解群众“心结”，力争案结事了、群众满意。此外，深入开展信访举报办理工作自查自纠，聚焦信息录入、线索处置、受理反馈等薄弱环节全面排查、清单化整改。
“下一步，我们将在提升办理质效、强化跟踪督办、做实反馈回访上持续发力，用心用情解决群众合理诉求，切实增强群众获得感、提升群众满意度。”包河区纪委监委相关负责人表示。（合肥市纪委监委）
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