“以前反映问题总怕石沉大海，现在你们主动上门听意见，处理结果讲得明明白白，我这心里踏实多了！”近日，张大爷向前来回访的办信工作人员感慨道。
近年来，池州市纪委监委始终将“为民解难题”作为信访工作的出发点和落脚点，创新构建“开门接访、全程跟访、全案回访”的“三访”机制，让信访件办理既有速度更有温度，推动群众满意度与问题解决率双提升。
开门接访，织密“规范网”。以“规范+精准”为核心，打造高效透明的信访举报入口。一方面，优化受理流程，对群众来信、来访、来电、网络等渠道反映的问题，实行分类分级处理，紧急事项“即收即办”，确保诉求第一时间响应；另一方面，严格平台录入标准，实现信访信息“应录尽录、要素齐全、分类清晰”，让每一份诉求都有迹可循。同时，建立“信访室初审、分管领导复核、主要领导审定”的三级审核制度，对问题性质、涉及领域、可查性集体研判，为后续分流转办夯实基础，让群众“找对门、说清事”更便捷。
全程跟访，拧紧“责任链”。聚焦“首办责任+质效导向”，构建全流程跟踪管理体系。针对群众反映强烈的“校园餐”、农村集体“三资”管理等民生领域信访问题，推行“马上办”机制，压缩流转及办理时限，压实承办单位首办责任，确保问题不拖延、不推诿。建立全要素管理台账，动态更新初次举报办理进展，通过电话提醒、工作提示等方式加强督办，推动问题线索快查快结。对事实清楚、证据确凿的轻处分案件，实施“精准研判—高效流转—快查快结—及时反馈”全链条机制，缩短处置周期，从源头上减少越级访、重复访，让群众“急难愁盼”有人管、管到底。
全案回访，画好“满意卷”。以“群众满意”为标尺，做实矛盾化解“后半篇文章”。建立“上门+电话+面对面”多元回访机制，主动跟踪群众对案件办理结果的满意度，确保“事事有回音、件件有着落”。针对重复信访举报难题，实行领导包案、提级复核、整改完善、沟通反馈等举措推动疑难问题实质性化解；深化“室组地”联动，对中央巡视移交等重点信访件建立专项台账，实行领导包案，强化协作攻坚。
“信访是送上门来的群众工作。下一步，我们将继续以‘三访’机制为载体，用行动回应民声，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。”市纪委监委相关负责人表示。（池州市纪委监委）
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