“这个图画得清楚明白，看了就知道可以向纪委反映哪些问题，也知道了可以通过哪些渠道反映，好用!”大观区菱湖街道一名群众在社区便民服务中心看到《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》(以下简称《导引图》)后表示。
为了更好发挥《导引图》的指导作用，大观区纪委监委开展专项调研，先后组织专题座谈会2场，设计发放分层分类问卷200余份;还多次安排人员走访服务窗口及信访场所，实地了解群众使用情况，为《导引图》的进一步使用打下良好基础。
该区纪委监委在信访室及全区9个乡镇(街道)便民服务中心、信访接待窗口等关键服务点位全覆盖张贴公示《导引图》，并精准投放宣传手册400余份，内容聚焦举报流程、政策解读等，确保群众“进门即见、一目了然”。针对《导引图》中关键环节，如检举控告精准识别、业务内外问题精准分流、实名举报优先办理及反馈要求等方面，信访室还制定了《大观区实名举报优先受理办理反馈工作规则》等制度机制，使《导引图》中原则性表述转化为具体、可执行的指南，大幅提升了信访举报工作的规范性和可操作性。今年以来，该区纪委监委信访举报件流程运转显著提速，实名举报受理告知率、办理过程沟通率、处理结果反馈率均达到100%。
该区纪委监委还围绕《导引图》的核心应用场景，开展系列专题培训和实战演练，提高实操水平。采取“集中授课+案例教学+模拟操作+现场答疑”的方式，举办专题培训2场，分层分批次进行培训，重点强化工作人员对《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等制度与《导引图》结合运用的能力。还建立新进人员到信访室跟案学习制度，由业务骨干“手把手”传授运用《导引图》处理复杂举报、开展群众工作、有效化解矛盾的技巧。组织9名乡镇、街道纪检干事赴区纪委监委信访室开展《导引图》实操轮训，并举办业务技能竞赛2次、分析交流会3次、《导引图》应用最佳实践评选1次，以赛促学，快速提升业务能力。
“信访是送上门来的群众工作。下一步，我们将严格对照《纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图》明确的各环节规范要素，将规范化、法治化、正规化的要求贯穿信访举报工作全链条，推动信访举报工作提质增效。”该区纪委监委相关负责同志表示。（安庆市纪委监委）
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