“建议乡政府和社区按照相关政策规定，积极帮助解决信访人合理诉求，同时督促其养女履行赡养扶助义务，提高老人晚年生活幸福感。”这是针对迎江区高龄独居老人汪某某多次缠访反映其生活陷入困境问题，安庆市纪委监委牵头会商研究解决问题的场景。目前，问题已得到妥善解决。
今年以来，安庆市纪委监委认真学习习近平总书记考察安徽时的重要讲话精神，深入贯彻落实中央纪委、省纪委关于全面推进信访举报工作法治化部署，按照权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的要求，立足职责职能，优化接电接访工作模式，采取“精准研判+有序告知+维护秩序”等方式，妥善应对处置业务范围外信访事项，提升办信接访工作法治化水平。
精准筛选研判。严格执行信访举报件的接收、登记，分流制度要求，严把信访举报“进口关”，坚持集体研判和逐级审批制度，做到“四个清楚”，即业务范围内外区分清楚，初次件、重复件区分清楚，问题线索类、非问题线索类区分清楚，受理层级区分清楚，精准甄别研判信访举报类别，把问题线索有效筛选出来，为后端处置环节减负增效。
有序开展告知。有序推进业务范围外信访事项12388短号码告知工作，围绕“告知什么、怎么告知”等问题，制定下发《工作提示》，明确业务范围外信访事项告知范围、原则和一般不予书面和短信告知的七类情形，有效维护信访秩序，引导信访人到有权处理的机关、单位反映问题。全市各级纪检监察机关接收的业务范围外信访事项，由市纪委监委信访室统一审核告知短信内容并发送至信访人手机。
加强秩序维护。对群众反映强烈，问题突出的业务范围外信访事项，市纪委监委及时将情况通报属地和责任单位，督促其采取有效举措妥善应对处置，防止影响安全稳定的不良事件发生；必要时，牵头组织会商研判，找准问题症结，压紧压实属地和责任单位工作责任。注重做好对信访人的释法说理工作，确保其思想和行为稳定，将安全隐患化解在萌芽和最初状态。
2024年以来，针对来访接待中的突出问题，市纪委监委组织召开会商会议5次，发出《信访安全隐患预警通知》4份，推动解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，有效维护信访秩序。
“依法依规办理群众信访举报、实打实地解决问题，是全面推进信访举报工作法治化的必然要求，也是提高群众满意度的关键所在。在下一步工作中，我们将按照上级纪委监委部署要求，积极稳妥处置纪检监察业务范围外信访突出问题，切实维护群众合法权益。”市纪委监委相关负责同志表示。（安庆市纪委监委）
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