“没想到政府对于我们的意见能积极回应，按照我们的需求，将窗户进行了合理改造，真是把民生实事办到了我们老百姓的心坎上……”迎江区宜城路街道天后宫社区曹家巷小区的居民们高兴地说道。
此前，曹家巷有居民通过12345政务服务平台反映，曹家巷小区改造后新换装的楼道窗系封闭设计，不通风，存在安全隐患，且每个单元只有三个活动窗户。“民有所呼，我有所应。”在了解情况后，迎江区纪委监委高度重视，及时跟进监督，督促宜城路街道党工委充分听取居民意见，制定整改方案，积极主动对接区重点工程建管中心和施工方，及时进行整改，并要求街道纪工委对整改过程全程监督。在有力监督推动下，项目改造在今年8月提前完成，妥善解决了居民夏天通风、纳凉，冬天挡风、御寒等问题，真正实现了聚焦群众急难愁盼，“群众点单、政府买单”。
为切实推动解决12345政务热线反映的群众诉求，迎江区纪委监委通过联动监督、跟踪办理、查处问责等方式，对办理12345热线诉求事项不力、应办不办、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，第一时间介入，据实调查了解，视情追责问责，着力推动提高热线工单办理质效，切实将群众身边的“关键小事”办成“暖心实事”。今年以来，共查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办、冷硬横推等问题2起，问责追责4人。
“12345政务服务便民热线，是政府与群众之间的‘连心桥’，是群众反映问题、提出建议、寻求帮助的重要渠道。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续发挥职能作用，把12345热线办理工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要窗口，进一步加强与12345热线协同联动，一体推进解决群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（安庆市纪委监委）
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