“感谢冯远付书记亲自为民解忧愁！”近期，合肥市庐阳经开区小微权力监督一点通平台上，一投诉件在二次办结后居民给予了非常满意评价，并写下这样一句话。
据悉，该居民投诉表示“市长热线打了一个月过去了，没人回复？也不知道可是工作人员太忙了？”庐阳经开区纪工委接投诉件后，第一时间转办官塘社区要求核实情况并给予答复。经社区工作人员查实办结后，投诉人认为社区没有真正解决问题并给予了不满意评价。
为切实解决投诉人诉求，庐阳经开区纪工委联系官塘社区对此件进行重新办理。经查实，该居民住在恒盛皇家花园小区，由于开发商将小区车位整体出售给第三方，导致车位租赁价格整体上涨，造成了业主停车难的问题。
“既然群众有需求，我们就要想办法把居民的事情给办好！”为此，官塘社区党委书记冯远付主动联系投诉人，认真倾听投诉需求，并联系恒盛皇家花园小区物业经理，进一步商讨解决方案。经过沟通协调，最终物业同意以原租赁价格出租车位，事情得到了圆满的解决。
“这是我们第一次对投诉件进行二次办理，事实证明，只要我们从群众角度出发，真正解决群众的实际困难，就能得到满意度评价。下一步，我们将对平台投诉中的问题进行梳理，进一步优化工作流程、提升服务水平，让“监督一点通”平台真正有用、好用、实用。”庐阳经开区纪工委书记阮文珍表示。
群众利益无小事。自平台上线以来，庐阳经开区纪工委在宣传推广、信息公示、投诉管理上持续发力，让群众了解小微权力的同时不断提升对平台使用的认同感和满意度。截至目前，共发布信息4751条，注册用户9344人次，已办结投诉29件，群众满意度94.83%。（合肥市纪委监委）
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