“感谢县纪委的同志，这么快就协调县法院落实了我母亲的赔偿金，解决了我们的难题，我们对处理结果很满意。”近日，东流镇郑某某特地拨打东至县纪委信访室电话表达感激之情。
2020年11月，郑某某的母亲遭遇一起交通事故，经法院判决应获得18000元的赔偿。但判决书领到了，却再也找不到肇事司机，执行一时成了难题。今年3月，郑某某无奈之下向县纪委监委反映这一问题，该县纪委监委迅速移交县人民法院妥善处理，并跟踪督办。一个星期后，郑某某收到县法院的通知，领回了这笔“迟到”的赔偿金。
近年来，东至县纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，在信访办理与矛盾化解上持续发力，探索完善信访举报办理处置工作机制，让群众信访满意度得到不断提升。
强化研判分析，提升分办精准度。该县纪委监委在收到信访举报后，由信访部门进行集中研判，然后提请分管常委进行二次研判，面对初信初访和疑难复杂信访举报，依托检举举报办理子平台仔细甄别、分类处置，今年以来召开信访件审议会议15次，对20件重点信访举报形成最终意见进行处置，保证精准筛选信访举报，确保信访处置规范化。
抓实沟通反馈，提升信访化解度。始终坚持“谁承办谁负责”的办信流程，通过“受理、办理、反馈”三告知方式与信访人沟通反馈25次，实现沟通零距离，将反馈工作贯穿信访办理全过程，促进信访办件质效得到有效提升。对群众反映强烈、社会普遍关注信访举报，该县纪委监委积极推进办理情况和处理结果适度公开，消除群众疑惑，推动解决信访问题。
解决问题到位，增强群众满意度。该县纪委监委坚持情、理、法相结合，始终把信访举报办理作为维护群众利益的重要抓手，对正常信访问题查处解决到位，对政策理解不透彻的解释到位，对有特殊困难的群众帮扶到位，督促县直部门、乡镇党委办理信访举报43次，在精准规范做好信访举报受理办理基础工作上提升信访举报工作的温度。
“人民群众向纪检监察机关反映问题，是我们进行监督的有效渠道，我们要不断提高信访工作能力，用心用力解决群众的急难愁盼问题，切实提升信访举报工作质效和群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。 （池州市纪委监委）
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