“现在家里的自来水水量大了很多，咱们得赶紧把太阳能热水器里的水存满，再把菜园地里的菜浇灌一下，明天还有不少提前定餐的客人要来呢！”家住宁国市霞西镇上门村的九十九湾农家乐老板娘李秀芬高兴地跟家人嘱咐道。
今年夏天，连续多日的酷暑天气，让农家乐门前河沟里的水位越来越低，家里的生活用水不足，这让辛辛苦苦开起农家乐的李秀芬一家愁眉不展。
“上次上门村村干部登门介绍了基层小微权力‘监督一点通’服务平台（以下简称平台），还手把手教会我们使用，要不试试通过平台反映一下吧！”随即，李秀芬和身边的村民通过平台反映了萦绕在大伙心中的“烦心事”。
“连日干旱，我们用水出现问题，请领导帮忙解决。”旱情就是命令，民情就是民心。霞西镇纪委接到投诉件后，立即向有关部门反馈情况，同时联系上门村负责人，确定投诉件反映的具体位置后，督促尽快赶往现场查看现有储水点水量，并与当地群众共同商议制定抗旱工程施工方案。
次日上午，镇纪委工作人员再次下沉一线，现场督促相关部门和施工队伍加快工程进度，并逐一走访周边群众特别是年老体弱人员，了解大家的实际困难，耐心听取意见建议，宁国市纪委监委全程跟踪监督群众投诉件办理进度。经过施工队加班加点的作业，两天后，大功率水泵将沉淀过的水通过铺设的500米管道直接注入主蓄水池，让上门村的村民家中又恢复了汩汩清洁的自来水。
“真没想到，村民们动一动手指，就能这么快彻底解决了‘烦心事’！”眼见大水泵“哗哗”抽水，上门村年轻党员王克俊激动地感叹道。
“群众在最需要的时候能够想到我们，是一份信任，更是一份重托，我们一定会督促相关部门，切实解决好老百姓的燃眉之急，让大家从内心感到送上门的‘一点通’真管用真好用！”镇纪委主要负责人表示。
据悉，在加大平台推广应用力度的同时，市纪委监委进一步健全完善“受理-办理-反馈-回访”闭环化监督管理机制，坚持把办结率和群众满意率作为衡量工作成效的标尺，将跟进监督作为有效手段，促进投诉事项得到高质高效圆满解决。今年以来，平台已累计受理群众投诉146件，办结145件，群众评价108件，投诉办理满意度达96%。（宣城市纪委监委）
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