“我家小孩生病在乡卫生院挂水，当场不能报销，必须使用身份证才可以报销，我在平台上投诉之后，过了一天乡政府的工作人员就主动联系我，帮我解决了问题。这个平台真管用！”近日，寿县张李乡迎南村村民姚某某在小微权力“监督一点通”平台上进行了投诉。接到投诉后，县纪委监委及时介入，将该投诉分办至张李乡纪委，全程跟踪督促办理，督促快速办结，帮助姚某某解决了身边的烦心事。
群众身边无小事。自7月8日基层小微权力“监督一点通”平台正式上线运行以来，寿县纪委监委聚焦群众投诉办理，实行闭环式落实，坚持快速处置、及时反馈，回应群众关切，推动解决问题，着力把群众投诉反映的问题化解在属地最小网格内。
分类处置，提高投诉办理效率。建立分析研判机制，根据投诉件的内容准确进行分类，对群众反映诉求急切且能够及时解决的，督促办理单位尽快解决；对于情况复杂无法按期办结的，督促办理单位及时申请延期办理；对于无政策依据或其他因素导致无法解决问题的，督促办理单位做好解释沟通。
督查督办，增强投诉办理效能。建立日常督查、联合督办相结合的督查督办机制，对已受理的群众投诉事项，每日督促调度，实时跟踪最新办理进度，了解存在问题，推动投诉办理高效高质；对反映问题复杂、涉及多部门的投诉，由县纪委监委牵头，组织多家单位开展联合办理，确保群众反映的每一个问题都处置到位。自7月8日平台正式上线运行以来，县纪委监委共开展专项督查2次、直查直办2次，推动化解6件群众反映强烈的“急难愁盼”问题，均获得投诉人认可。
严格把关，确保投诉办理效果。建立投诉事项办理答复审核把关机制，对内容不清不楚、语气生冷僵硬的答复，一律不予通过并责令重新办理；对群众反馈不满意的投诉事项，一律发回原办理单位重新办理，加强与投诉人之间的沟通联系，做好政策解释，争取投诉人理解；对已办结的投诉事项，及时通过电话、现场走访等方式对投诉人进行反馈，争取投诉人满意评价。
“自7月8日平台正式上线运行以来，我县平台共接收各类投诉72件，截至目前已办结52件，群众满意度达99%。”县纪委监委相关负责人介绍道，“下一步，我们将持续加强平台建设，聚焦群众投诉件办理，从管好老百姓的身边小事着手，用心用情用力推动每一件群众投诉事项得到合理解决。”（淮南市纪委监委）
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