“佳山市场改造时，别人家都租了店铺搬进去了，为什么只有市场口的一家水果店没有完全搬进去，至今仍在外面私搭乱建？”近日，马鞍山市花山区湖东路街道南湖社区纪委基层小微权力“监督一点通”平台收到了来自小区居民的投诉。
自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，马鞍山市花山区纪委监委持续畅通群众监督渠道，不仅打通服务群众和群众监督“最后一公里”，还认真研究投诉背后的原因所在，合法合情合理真正解决群众急难愁盼事，把工作做到百姓心坎里。
“我家条件不好，儿子在外地打工，孙女以及我们老两口就靠在市场租个小门面卖点水果挣钱，后来看对面有块空地，就想着早上的时候搭个伞卖点早饭贴补家用，真没想到违建这回事。”接到投诉后，南湖社区纪委书记第一时间上门了解情况时，店主老夫妻俩不好意思地解释道。
一方面是群众生计所在，一方面是影响城市公共空间的私搭乱建，得知这一矛盾存在后，花山区湖东路街道工作人员、社区工作人员、城管队员一起上门做工作，老夫妻俩表示能理解居民的想法，但是家里情况确实困难，希望能继续卖早点。
听到老夫妻俩的诉求后，街道和社区的工作人员积极出谋划策，先帮助其把早点摊搬进了自家水果店里面，又根据实际使用情况帮助其合理规划了店内布局，卖水果卖早饭两不耽误。看到不影响自家生意，老夫妻俩同意拆除私搭乱建，该项投诉得到了圆满解决。
“这处私搭乱建我在很多地方反映了都没有解决，但是在这个新推出的监督平台上投诉后，你们就迅速处理了，太感谢了！我对你们的工作很满意。”社区工作人员对投诉人进行回访时，她愉快地表示。
工作好不好，群众说了算。马鞍山市花山区纪委监委充分利用平台实时、快捷、高效的监督功能，通过平台监督信息公示、受理转办、核查答复、群众评价等环节，推动相关职能单位及属地乡镇、街道履职尽责、提升工作质效。尤其着重紧盯群众评价环节，让群众真正地参与监督，不断促进干群之间有效沟通。平台上线仅两周，已收到群众非常满意评价5条。
“基层小微权力‘监督一点通’平台收到的投诉都是事关城市发展、社会公平和民生福祉的，在今后处理平台投诉工作中，我们将继续注重策略和方法，不断强化教育沟通疏导，力争实现解决问题和达到良好社会效果相统一，真正做到为居民办实事，办好事。”马鞍山市花山区纪委监委相关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）
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