日前，潜山市油坝乡东店村东风组某村民通过小微权力“监督一点通”平台反映，自家农田因安九高铁建设需要被征收，但因该征收地块所涉及的农户对农田面积有争议，导致征收款迟迟未发放。在接到反映后，乡纪委立即督促相关单位聘请第三方测绘公司对该地块各农户占有面积进行再确认，在组织农户反复磋商的基础上，各农户之间终于达成了一致意见。在收到4.3万元征收款后，该村民在平台上评价“非常满意”。
小微权力“监督一点通”服务平台让群众诉求一键直达，问题解决有了“快车道”。自平台上线以来，潜山市纪委监委从管好群众身边事着手，借助信息化手段推动监督下沉、落地见效的同时，充分发挥平台化解矛盾、服务群众、促进治理作用，扎实为群众办实事解难题，用力用心用情当好群众利益守护者。截至目前，平台共受理群众投诉事项101件，解决各类问题85件，办结率84.2%，群众满意率达97%。
“想要百姓切切实实感受到平台的作用，就要处理好每一个与群众生活息息相关的意见、诉求，及时化解群众身边的问题，充分展现出监督在基层治理中的效能。”潜山市纪委监委相关负责同志说道。
为确保群众反映问题得到及时妥善解决， 潜山市纪委监委制定《小微权力“监督一点通”服务平台群众投诉事项督办工作暂行办法》，明确乡镇党委、政府，市直主管部门及村（社区）主体责任和办理职责，乡镇纪委和派驻机构监督和督办责任，严格投诉事项办理流程、办理时限，坚持“限时”受理（1个工作日）、“线上”分办、“线下”督办，确保群众投诉事项能第一时间受理、第一时间解决，让群众真正感受到平台高效管用。
该纪委监委聚焦群众关注度高的基层事项，晒出40项事关群众切身利益的服务事项清单，配套政策依据、流程图，提供了反映和投诉的“指尖”渠道。同时，坚持“双管齐下”，抓实平台宣传推广工作。线上通过微信公众号等新媒体发布信息公告，在便民服务类网站嵌入平台入口，制作推送《主播说平台》等7个宣传微视频，线下通过镇村干部进村入户、印发宣传资料让群众迅速了解平台功能作用，有效引导群众使用平台、参与监督。（安庆市纪委监委）
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