“请问这项信访问题目前进展情况怎么样，有没有办结，信访人是否满意？”近日，亳州市谯城区纪委监委针对群众反映的信访问题，到现场实地查看，深入了解相关责任单位的处理情况。
为进一步压实基层信访工作责任，推动信访问题依法及时就地化解，谯城区纪委监委以作风建设为抓手，推进“党建+信访”深度融合，力争实现全区信访总量及重点信访事项下降、群众满意度上升“两降一升”目标。
把握三个原则，精准化解到位。坚持提前公示、随机接访原则，公开接待、现场签批，在规定期限内办结并答复信访群众；坚持主动约见、跟踪问效原则，面对面约见信访群众，认真梳理诉求、积极回应关切，推动问题化解；坚持深入基层、现场处置原则，现场答复信访群众诉求、解答有关政策依据，联合相关单位会商化解措施，推动息诉息访。今年以来，化解重点信访件17件。
紧盯三类问题，从严审查调查。积极落实《谯城区信访工作调查定责制度》，全程跟踪督查应访事项办理。按照“尽职免责、失职追责”原则，坚持从速移送线索、从严审查调查、从细评定责任、从实问责免责“四从要求”，明确调查事项，规定调查程序，深入审查党员干部在信访问题化解中存在的责任、作风、腐败等3个方面的问题。今年以来，开展专项督查6次，发现问题13条，已全部督促整改到位。
明确三种情形，强化责任落实。根据审查调查结果，按照“尽职免责、履职不力、失职渎职”三种情形，细化5项具体尽职免责情形、5项具体履职不力情形以及6项具体失职渎职情形，明确定责问责标尺，分类依规依纪处理。对履行包保责任、积极推动化解等尽职履责的，考虑免予或从轻处理；对与信访人沟通不到位、推脱责任等作风不实的，以及严重失职、违纪违法的，依据有关规定从严追责问责。今年以来，已对43名因信访处置不力的相关责任人予以追责问责。
“要坚持用心、用情、用力协调解决好群众信访反映的问题，以钉钉子精神抓好各项工作落实，全力维护全区社会大局和谐稳定。”谯城区纪委监委相关负责人表示。（亳州市纪委监委）
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