“我孙女的小学旁边有人私自贩卖液化石油气，我很担心会不会有什么安全问题......”近日，临泉县姜寨镇李楼村李大娘向邻居老党员诉说自己的烦心事，经老党员介绍，通过小微权力“监督一点通”服务平台反映了问题。
接到群众问题反映后，平台自动将问题分派给姜寨镇市场监管所。收到分派问题后，该所及时联合派出所工作人员进行核查，确认了违法事实，立即对无证经营场所进行查处、对违法人员处以行政拘留处罚。
“我也不知道这问题该谁管，就试着反映下，没想到这么快就解决了，这平台真好用，以后我会多向亲戚朋友宣传。”在接受回访时，李大娘说道。
小微权力“监督一点通”服务平台试点工作开展以来，临泉县纪委监委充分运用线上线下多种渠道进行宣传推广，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，从群众身边小事入手，从群众最关心问题抓起，广泛受理群众反映问题，及时跟进督办，着力推动解决群众“急难愁盼”。截至目前，平台已受理群众投诉192件，办结177件，办结率92.2%，群众满意度大幅提升。
为方便群众反映诉求、提高办事效率，该县纪委监委紧盯“小微权力”运行各环节，确定5大类37项监督事项清单，详细列出申办条件、申办材料和办理流程等内容，精准定位各类事项的监督部门和责任部门，确保基层小微权力事项明晰、运行规范。
该县纪委监委还结合“有话请您说，有事我来办”解难解烦解惑主题活动，通过“12345”政务服务便民热线、县信访局等渠道建立“直通式”移送机制，分流督办平台受理范围外的群众投诉，明确办理时限，确保群众“指尖”一点，就能化解“心尖”难题。
“如今，群众有畅通的反馈渠道，各种‘急难愁盼’问题得到高效解决，以往一个个‘痛点’也变成了‘满意点’。”该县纪委监委有关负责人表示，下一步，将继续坚持高标准推进平台试点工作，不断完善平台建设，确保办理过程步步追踪，办理结果随时查询，群众关切得到及时回应。（阜阳市纪委监委）
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