“你好！你反映的开发商延期交房问题，经市直有关部门、地方政府多次调度，已经具备交房条件，可以办理手续了。”“好的，我已知道相关情况，谢谢你们。”这是淮南市纪委监委进行电话反馈群众诉求办理情况的对话。
党史学习教育中，中央纪委国家监委推出“我为群众办实事·纪委请您来出题”专栏，面向全社会公开征集“整治群众身边腐败和不正之风”选题，推动解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题。栏目开通后，淮南市纪委监委共收到中央纪委经省纪委转办6件群众诉求类信访件，已全部办结，及时解决了群众诉求。
及时分办，压实责任。对收到的群众诉求类信访件，及时分析诉求内容，根据属地或问题领域，明确责任单位。通过发函给相关纪检监察机关的方式，要求其高度重视群众诉求，压实责任单位责任，尽快核实具体情况，早日解决存在问题。
跟踪督办，尽早解决。群众利益无小事，市纪委监委高度重视群众诉求，立足“监督的再监督”职能定位，采取电话催办、现场督办、讨论交流等方式，进一步压实责任部门主体责任，做到简单问题马上办、复杂问题加速办，在严格依法依规办事的同时，切实维护群众正当利益、解决群众困难。
积极回访，力争满意。对群众诉求办理情况，要求相关纪检监察机关当面对信访人进行回访，充分沟通解释，做到以诚待人、以理服人、以法帮人，确保群众满意。中央纪委经省纪委转办的6件信访件的信访人均对纪委监委的跟踪督办及回访表示满意。
“坚持以人民为中心，深入整治群众身边腐败和作风问题，是省纪委十一届二次全会的明确要求，我们将认真贯彻落实，坚决惩治群众身边腐败和作风问题，切实为民办实事为企优环境。”市纪委监委相关负责同志说。（淮南市纪委监委）
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