“同志，您好，我想办理高血压的慢性病卡，请问要准备些什么材料?”
“您好，我家房子买好几年了，房产证一直没有办下来，帮我查一下是什么原因？”
新年开工第一天，固镇县纪委监委驻县政府办纪检监察组的工作人员来到政务服务中心大厅便民服务窗口，以办事群众身份体验办事流程，发现发生在群众身边、群众反映强烈、影响党和政府形象的作风效能问题。这是该县纪委监委履行监督首责，开展“体验式”监督，为群众切身利益保驾护航的一个缩影。
固镇县纪委监委坚持以人民为中心，聚焦与群众切身利益联系紧密的行业、领域和窗口部门，紧盯全县干部职工工作状态、窗口单位工作人员服务态度，以及在“最多跑一次”改革举措落实上是否还存在形式主义、官僚主义顽瘴痼疾等重点，通过采取走访服务对象、明察暗访、“体验式”监督等方式，对全县便民服务窗口服务质量、便民举措落实、工作人员作风等开展监督检查，对发现的纪律松弛、态度粗暴、推诿扯皮以及不作为、慢作为等问题，采取通报曝光、下发整改通知等方式，倒逼主体责任和监管责任落实，切实增强办事群众的获得感和幸福感。
“以前来来回回跑几天都不一定办得下来的证，现在不到半天时间就办好了，我要给服务中心点个大大的赞！”
据悉，该县政务服务中心积极打造“只进一扇门”，撤销农业农村局农机大厅，车辆管理、社会保障、公积金、公共资源交易、婚姻登记、公共法律服务等6个办事大厅，实行政务事项集中办理，变“多门”为“一门”。同时，推行行政审批“一窗综合改革”，梳理企业群众办好“一件事”的关联事项，设立企业开办、工程建设类、不动产登记、社会和民生事务、生产经营准入等关联综合窗口，有效解决群众“办事难”的难题。
此外，该县纪委监委还督促相关职能部门开辟服务绿色通道、简化登记程序、推行政务服务“网上办、掌上办”等，持续优化政务服务环节，提升服务质量，为广大群众营造高效便捷的办事环境，真正做到为民、便民、惠民。
“春节伊始，省委已经发出了动员令，我们要进一步加强作风建设，厚植人民情怀，把维护群众利益摆在突出位置，努力办好群众的‘心头事’。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将对群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题进行监督再聚焦、再深入、再推进，把“体验式”监督检查嵌入日常监督检查工作中，抓实问题整改，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众满意度。（蚌埠市纪委监委）
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