“以前社保、养老政策看得人一头雾水，手机翻来覆去也搞不明白。今天纪委牵头，相关部门现场为我们讲政策，还手把手教我们线上办，太贴心了！”近日，在淮北市相山区一场便民服务活动现场，几位大爷大妈拉着工作人员连连道谢。这是该区纪委监委以精准监督推动民生服务下沉的一个缩影。

一线访民情，找准“办事堵点”。“走访中我们发现，不少群众在办理社保、养老业务时，常常面临‘看不懂、问不到、办不好’的尴尬。”相山区纪委监委相关负责人介绍。一些老年人因为不会操作智能手机，卡在了资格认证、补贴申报等环节；不少灵活就业人员、外卖骑手等新业态从业者，对社保缴费、关系转移、待遇核算等政策一知半解；还有部分高龄老人不清楚高龄津贴、失能照护补贴的申领标准，稍不留神就错过了时限。此外，由于对欺诈骗保、养老投资陷阱缺乏辨别力，一些群众的“养老钱”也存在安全隐患。政策条文专业性强，群众却常因对接无门，感受不到政策应有的“温度”。

监督促履职，搭起“服务前台”。针对走访摸清的民生痛点，相山区纪委监委打出一套监督促服务的“组合拳”。该区立足监督职责，督促区社保中心、区民政局等部门扛起主体责任，把服务平台前移到商圈、社区、展会等人流密集区，变“群众上门办”为“干部下沉讲”，让惠民政策走出办事大厅，主动送到群众身边。同时，推行分层分类的精准服务：工作人员把养老保险、高龄补贴等政策拆解成通俗易懂的家常话，配合展板、简易流程图和折页手册，一项一项把待遇标准、办事流程讲清楚；对老年群体、新业态从业者等，专门开设“一对一”答疑通道，耐心算好“待遇账”“补贴账”，消除他们的参保申领顾虑。

帮办加普法，守护“养老钱袋”。活动现场还设置了帮办代办区，纪检监察干部和社保、民政工作人员一道，手把手协助老年人完成社保资格认证、高龄补贴线上申报等业务，让特殊群体“不跑腿、不犯难”。与此同时，风险防范也未缺席——通过讲解骗保法律后果、剖析养老诈骗典型案例，把“红线”和“套路”摆上桌面，同步公开监督举报渠道，引导群众参与共治，共同织密基金安全防护网。

集中宣传活动开展以来，已累计接待群众咨询千余人次，协助线上办理业务数百件，集中梳理解读惠民政策十余项。一场场“零距离”服务，让不少群众直呼“心里亮堂了”，既提高了对政策的知晓度，也增强了维护自身权益、防范财产风险的意识。活动直面群众高频难题，实现了“咨询有答复、办事有帮扶、风险有提醒”，让社保、养老惠民政策真正穿透“最后一公里”，以贴心的担当回应群众期盼。

“下一步，我们将持续聚焦社保、养老等群众高度关切的民生领域，把精准监督贯穿服务全链条，督促职能部门常态化开展政策‘进社区、进街区、进企业’宣传服务，以长效监督护航群众幸福生活，让民生福祉成色更足。”相山区纪委监委相关负责同志表示。（淮北市纪委监委）