“养老金又到账了，多亏你们帮忙，省得我跑回宿州了！”近日，家住相山区的张老先生握着区社保中心工作人员的手连连道谢。此前，他的养老金因未及时完成资格认证被暂停发放，区社保中心启动“跨区帮办”机制，主动对接宿州市社保经办机构，指导老人线上认证，当天便恢复了待遇。
群众的“烦心事”就是监督的“发力点”。淮北市相山区纪委监委在梳理12345热线工单、开展日常督查中发现，部分随子女异地居住的退休人员反映，养老金领取资格认证存在“多地跑”“折返跑”现象。区纪委监委随即将社保经办服务纳入民生领域监督重点，通过明察暗访、走访办事群众等方式，摸清跨区域认证中存在的流程繁琐、信息壁垒、服务推诿等堵点，及时督促区人社局扛起主体责任，推动服务理念从“坐等上门”向“主动帮办”转变。
监督压力转化为治理动力。区社保中心公开作出“首问负责、跨区协同”服务承诺，明确对异地办事群众不得一推了之，必须第一时间协调、全程跟踪帮办。6月初，张老先生心急火燎地走进社保大厅，因年逾七旬且对智能手机操作不熟，养老金停发让他寝食难安。窗口工作人员一边安抚老人情绪，一边耐心核实信息。查明原因后，立刻启动帮办程序：电话、微信同步对接宿州市社保经办机构，核验身份及待遇状态；手把手指导老人完成人脸识别、信息核验等操作。不到二十分钟，认证通过，养老金续发有了着落。“原以为非要回趟老家，结果一个电话就办成了。”张老先生感慨道。
“跨区帮办”的背后，是纪检监察监督的持续跟进。区纪委监委采取“体验式”监督与随机抽查相结合的方式，对社保窗口服务态度、办事效率常态化“体检”，对推诿扯皮、冷硬横推等问题严肃追责问责。同时督促区人社局举一反三，建立跨区域协同认证快速通道，依托基层小微权力“监督一点通”平台收集诉求，对反映集中的认证不便等问题专项督办、限时销号。截至目前，已帮办解决类似问题30余件，群众满意率达97%。
“监督不止步，服务无止境。我们将持续聚焦养老社保、社会救助等民生领域，以精准监督破除服务群众‘最后一公里’的障碍，推动更多‘跨区帮办’‘上门服务’落地见效，用严实作风守护民生温度，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。”相山区纪委监委相关负责人表示。（淮北市纪委监委）
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