“没想到自己的投诉这么快就得到解决了，以后出去旅游更加安心了！”阜南县游客肖女士向回访的该县纪委监委工作人员表示。
此前，阜南县纪委监委驻县委宣传部纪检监察组在开展日常监督时发现，肖女士通过12345热线反映，外出游玩时，被迫消费后维权无门。该县纪委监委以此为小切口，深化“室组地”联动监督，联合县文旅、市场监管等部门成立督查组，聚焦虚假宣传、以购养游、强迫交易、消费欺诈等易发问题，通过跟团暗访、线上监测等方式深入开展旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题专项整治。今年以来，对全县在册5家旅行社、3家Ａ级景区开展检查15家次，发现并督促整改问题9个。
打造良好的旅游市场，需要消费者和经营者共同努力。该县纪委监委推动县文旅体局抓好法律法规宣传教育工作，组织全县旅行社、景区等经营主体负责人召开文旅行业法律法规宣传教育培训会，倡导合法合规经营，树牢“游客至上、法治为本”理念。同时，推动监管部门梳理常见旅游侵权案例，利用微信公众号发布文明旅游提示和消费警示，帮助游客增强防范意识、理性消费、文明旅游。
此外，为快速响应、妥善处置游客投诉，该县纪委监委督促职能部门畅通举报渠道，利用基层小微权力“监督一点通”平台、12345热线等载体广泛收集涉旅问题反馈，严格落实“接诉即办、一案双查、溯源追责”机制，对每一起投诉查清事实、厘清责任、闭环整改，做到“有诉必应、有错必纠、有责必问”，确保游客诉求高效解决。
“下一步，我们将坚持问题导向，不断创新监督方式，以有力监督执纪执法护航文旅产业高质量发展，确保群众安心出游、舒心消费。”县纪委监委有关负责人表示。（阜阳市纪委监委）
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