“本来以为你们不会管，没想到你们不光随时跟我说说情况，还把那些陈芝麻烂谷子的事情都查清了，谢谢你们啊……”说话的是来安县张山镇倒桥村的李大伯。

原来今年初，李大伯到县纪委监委反映村干部侵占村民征地补偿款等问题，该件随后转张山镇纪委核查。６月底，县纪委监委梳理信访举报办理情况时发现该件仍未办结。

实名举报要优先处置，为什么久办未结？经了解，李大伯反映的问题较多、内容复杂，部分问题年代久远，该镇纪委因人员调整、新人缺乏办案经验，导致核查工作遇到瓶颈。县纪委监委“对症下药”，向张山镇纪委下发《信访举报问题办理意见书》，组织联系该镇纪委的第五纪检监察室同步跟进帮扶，分析核查工作难点和突破口，现场指导重新开展核查，半个月后该件查结，张山镇党委给予倒桥村干部王某某开除党籍处分，工作人员将情况反馈李大伯后，发生了开头的一幕。

李大伯的满意，是来安县纪委监委创新运用“两书”机制，扎实推进积案化解，不断提高群众满意度的缩影之一。今年以来，该县纪委监委结合“我为群众办实事”，以化解疑难信访问题为切口，聚焦重点领域，加强分析研判，对纪检监察业务范围内外的分别发信访举报问题办理意见书和建议书，自上而下压实责任，推动积案化解。

群众关心什么，来安县纪委监委就盯什么。聚焦乡村振兴、教育医疗、粮食购销、住房办证等领域腐败和作风问题，对２０１９年以来信访举报开展“回头看”，重点筛选排查承办单位久拖不决、实名举报未办结、未反馈造成重复访、专项工作交办等信访问题，组织分管领导、信访室、纪检监察室、案件审理室等，从问题线索价值、查办重难点、重复信访隐患、化解措施等方面进行集体会商，形成可行性报告，经审核后制发“两书”。

为防止“两书”一发了之、问题化解“点到为止”，实行台账管理，建立跟踪督促机制，采取“业务骨干＋核查组”方式，由联系纪检监察室确定一名业务骨干跟进谈话笔录制作、证据提取、问题定性、报告书写、信访反馈等关键环节，精细指导，贴身帮扶。同时，坚持重心下移、关口前移，采取领导当班接访、带案下访、主动约访等，变群众上访为干部下访，充分发挥领导干部在解决信访问题中的重要作用。截至目前，已发“两书”5份，约访群众4批次6人次，带案下访3次。

“‘两书’机制是我们推动‘我为群众办实事’活动走深落实的重要举措。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续从群众“急难愁盼”问题抓起，深入排查，强化交办，抓好督促落实和成果运用，让“两书”成为化解基层信访难题的“金钥匙”。（滁州市纪委监委）