近日，界首市砖集镇纪委对群众投诉的停水问题开展电话回访，受访群众纷纷表示，“家里已正常通水，对办理结果很满意”。
此前，阜阳市“12345”市民热线收到砖集镇5起群众停水投诉。经核实，停水系当地“以工代赈”项目施工不慎挖损供水管网所致，直接影响群众日常生活。群众有所呼，监督有所应。针对该问题，砖集镇纪委迅速启动“接诉即办+纪检监察”联动工作机制，第一时间对接分管领导、明确工作要求、压实整改责任，督促相关单位加快水管抢修，并做好进度通报和群众解释工作。目前，停水区域已全部恢复供水，5起投诉件均办结销号，办结率、群众满意率均达到100%。
近年来，界首市纪委监委聚焦民生领域堵点难点问题，将高效推动群众投诉办理作为破解民生难题、增进民生福祉的重要抓手，印发《关于抓好“接诉即办+纪检监察”联动工作机制的落实举措》，明确将群众诉求办理工作纳入政治监督重点内容，深挖背后不担当、不作为、慢作为等突出问题，以精准监督推动群众诉求事事有回应、件件有落实。
“针对群众不满意、反复投诉的诉求件，我们建立定期点对点转办机制，全程跟进、闭环督办。”该市纪委监委党风政风监督室负责人介绍，通过随机抽查诉求办理质量、电话回访群众满意度、实地核查办理成效等方式，及时发现并整改办理不彻底、反馈不及时、回复不规范等问题。对排查发现的诉求响应不及时、回复不认真，以及涉嫌虚报办理情况、敷衍应付、推诿扯皮、久拖不决等不作为、乱作为问题，坚决启动追责问责程序，或移交相关问题线索依法依规查办。
为切实让群众的获得感、幸福感、安全感可感可及，该市纪委监委还明确要求各乡镇纪委、派驻机构、协作区每月至少推动办理1件群众感受明显、受益面广的民生实事。截至目前，该市扎实推进16件重大民生实事，有序开展“一镇（街）一实事”活动，严格落实“接诉即办+纪检监察”联动工作机制，累计推动返还群众财物7856万余元，将监督效能转化为群众看得见、摸得着、感受得到的民生成效。
“我们将持续畅通群众诉求反映渠道，进一步健全‘接诉即办+纪检监察’协作机制，定期组织诉求办理‘回头看’，把解决实际问题、群众真实评价作为衡量工作成效的核心标准，推动监督工作从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变，以实实在在的整治成效回应群众期盼、守护群众利益。”该市纪委监委相关负责同志表示。（阜阳市纪委监委）
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