解决群众的操心事、烦心事、揪心事，是纪检监察工作的出发点和落脚点。怀远县纪委监委始终把群众满意度作为检验工作成效的标准，通过精准监督，推动各职能部门改进作风、提升效能。
民生无小事，枝叶总关情。该县纪委监委聚焦群众办证用证这一“关键小事”，常态化开展监督检查，深入户籍窗口一线，通过与办事群众面对面交流、查阅工作台账等方式，精准掌握群众在办证过程中遇到的痛点、难点问题。针对发现的服务不够精准、响应不够及时等情况，及时向县公安局发出监督建议，督促其优化服务流程、创新工作方法，真正把为民服务落到实处。
在县纪委监委的推动下，县公安局各户籍窗口民警主动转变工作作风，将群众需求放在首位。在日常工作中，民警主动询问群众办证需求，详细记录办证人姓名、联系方式、用证时间、紧急程度等信息，尤其对老年人、学生、务工返乡人员等群体重点标注，建立起一本详细的群众“需求清单”，并明确对接办理的民警辅警，确保事事有着落、件件有回音。这一举措，让服务更有针对性，也让群众感受到了实实在在的温暖。
为进一步提升服务效率，该县纪委监委持续跟踪监督，推动县公安局建立健全工作闭环机制。每隔半个月，民警结合前期登记的服务台账信息，对窗口已办结未领取的证件进行细致梳理，并将证件以村为单位进行归类，优先筛出各村急需用证人员名单，提前规划好“送证路线图”。这一做法，不仅提高了工作效率，更让群众少跑腿、好办事。
“群众的满意，是我们监督工作的最大动力。”怀远县纪委监委相关负责人表示，建立“需求清单”，推动各项工作形成闭环，是我们深化作风建设、提升治理效能的具体实践。下一步，县纪委监委将继续聚焦民生领域，强化监督执纪问责，督促各职能部门不断创新服务模式、提升服务质效，让群众在每一项服务中都能感受到公平正义和温暖关怀，以实际行动践行纪检监察机关的初心使命。（蚌埠市纪委监委）
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