“下大雨终于不再提心吊胆了，真是帮我们解决了大心病。”淮北市相山区任圩街道仁和小区居民王女士指着曾经渗水发霉、如今干燥整洁的房顶，对开展为民办实事调研回访的区纪委工作人员说道。
区纪委监委通过“12345”政务服务热线排查发现仁和小区楼面排水系统因年久失修、淤堵严重，导致顶楼住户长期饱受雨水渗漏之苦，墙体发霉剥落、家具电器受损问题突出。面对群众的“急难愁盼”，区纪委监委将其列为“协作区”挂牌督办事项，迅速召开现场协调会，推动相关职能部门和街道组建专项攻坚小组。对小区16栋楼的屋面排水系统实施了全面改造“大手术”，历时12天，累计清理楼面垃圾杂物约5吨，疏通排水孔200余个，有效解决了困扰居民多年的难题。
依托“纪检监察+12345热线”监督联动机制，精准聚焦民生痛点难点。通过对“12345”政务服务热线大数据平台全年工单进行“体检式”分析，区纪委监委党风政风监督室牵头，联合区营商办、区热线办等部门组建工单排查组，靶向筛查群众反映集中、重复投诉的突出问题，共排查出80件重点工单。针对这些工单，实行“一号一单”清单式管理，建立台账，实施全程闭环管理。
坚持将监督关口“前移”，紧盯承办标准、办结时限、回访结果，特别是重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件开展专项监督。通过每月对热线工单办理数量、问题类型、办理时长和满意度等情况进行分析研判，重点对超期办理、群众不满意等相关重点件发函督办，对重复投诉件上门跟踪督办。截至目前，共挂牌督办工单65件，推动解决群众急难愁盼问题18个。
“民生之事，事无巨细，我们将持续发挥监督职能，全方位、多视角对 “12345”热线工单的办理情况实施跟踪问效，以强有力的监督举措推动各项民生实事落地生根、开花结果。”相山区纪委监委相关负责人表示。（淮北市纪委监委）
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