“旅行社给我的补偿款已经到账了，我很满意，这样以后我们跟团游都有保障了啊。”收到补偿款的群众在接到泗县纪委监委回访电话时感激地表示。
近日，泗县纪委监委在监督检查中发现，有群众反映泗县一旅行社组织的旅游活动，行程中因车辆故障延误3小时，导致实际游览时间大幅缩短，未能满足合同约定需求。为切实维护游客的合法权益，县纪委监委立即联合县文旅局进行专项调度，按照有关规定责令旅行社退还游客50%团费。
泗县纪委监委以此次投诉问题为“切入口”，联合县文旅局、市场监督管理局等在全县范围内开展旅游市场专项排查行动，针对游客投诉集中、问题频发的旅行社开展专项检查，严厉打击“强制消费”“不合理低价游”等群众反映强烈问题以及未经许可非法经营旅行社、私自承揽业务、拒绝履行合同等突出问题，重点查找消费陷阱、违法经营、黑色利益链条背后可能存在的责任悬空、权钱交易等问题。
“我们要求文旅部门通过政务公众号、景区LED屏等渠道发布《假期旅游消费提示》，重点提示‘不合理低价游’风险，引导游客选择标明‘无指定购物场所’‘无强制消费’的‘阳光价格’认证产品，让群众明明白白去旅游。”驻县委宣传部纪检监察组工作人员介绍道。
为保障游客知情权与旅游体验，县纪委监委督促县文旅局全面推行电子合同备案制，要求各旅行社通过“全国旅游监管服务平台”签订电子合同，明确标注行程节点、购物场所名称、停留时长及商品类型。
同时，不断加强同网信、交管、公安等多部门协同配合，深化信息共享，凝聚监管合力，建立形成“部门联动、快速办理、有效监督”的工作机制。对问题较多、整改不力的旅行社开展联合督办，强化执法震慑，对违法违规行为露头就打、重拳出击。
“文旅消费‘热力值’飙升，已经成为拉动经济增长的新引擎。我们将用实际行动站稳人民立场，回应群众期盼，以强有力的监督，护航文旅事业高质量发展。”泗县纪委监委有关负责人表示。（宿州市纪委监委）
请输入验证码