“在您住院期间，医务人员能否做到文明礼貌、有问必答？”“住院期间，心内科一病区的王医生待病人如亲人，总是耐心解答问题，减少了我们很多不必要麻烦和跑腿。”近日，灵璧县人民医院纪委在开展“首问负责制”满意度调查时，收到张女士满意的答复。
“首问负责制”的出台是灵璧县纪委监委深入推进医德医风建设工作采取的有力举措，细化用制度管人管事长效机制，强化医院管理服务能力，提升为民办事效能。近年来，灵璧县纪委监委始终坚持以解决群众操心事、烦心事、揪心事为导向，发挥监督责任，加强制度建设、增强服务理念上下功夫，打通医疗服务“中梗阻”，构建“亲”“清”医患关系。
“首问负责制”含七项具体规定，明确了适用范围、办理程序、文明用语和忌用语、监督管理等内容。制度规定，全院职工自接待群众起即为首问责任人，从咨询、办理、转办到反馈，“一站式”帮助群众办结相关事务，切实以高效的服务能力和务实的工作作风，不断改善群众看病就医体验。此外，驻县人民医院纪委将重点通过患者满意度调查、群众投诉反映等渠道，定期开展首问负责制执行落实专项督查，同时将首问负责制落实情况纳入医务人员医德医风考评，并将考评结果与年度考核、评先评优、职务职称评定等挂钩。
为保证监督工作常态长效，县纪委监委充分发挥“室组”协作效能，对“首问负责制”落实情况开展监督检查，让群众看病就医更有“医”靠。
“严格落实首问负责制有利于加快转变工作作风，提升服务质量。下一步，我们将不断完善制度，进一步提升监督管理水平，及时准确了解群众感受和诉求，为群众看病就医营造更好环境。”县纪委监委相关负责人表示。（宿州市纪委监委）
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