“我打电话反映问题不到五天，就有工作人员主动联系我，他们核实了我的身份信息，告知我举报件已受理，正在调查，让我有事直接与他联系，我非常感动……”日前，铜陵市义安区的张某向该区纪委监委实名信访反映问题后,不久就接到了相关工作人员的受理告知反馈。这也是该区纪委监委认真做好信访反馈工作的一个缩影。
为进一步规范实名举报反馈办理工作，提高信访举报问题查办质量和群众满意度，保障举报人的合法权益，义安区纪委监委印发了《义安区纪检监察机关实名举报反馈办法（试行）》，通过“受理、过程、结果”三反馈，为举报人和纪检监察机关搭建一座互信的桥梁。
受理反馈让群众更加安心。对实名信访举报事项，承办部门在签收信访件后5个工作日内联系举报人，告知其反映问题的具体承办部门及联系方式、办理时限、举报人权利义务等事项，给举报人吃定心丸。
过程反馈让群众更加暖心。承办部门在信访问题核查过程中不断加强与举报人的沟通联系。一方面积极吸纳举报人提出的正确意见和建议，另一方面积极解答举报人的疑惑，并适时告知信访事项办理进度，让举报人放心，给举报人信心。
结果反馈让群众更加舒心。信访问题核查结束后，承办部门在5个工作日内向实名举报人口头反馈核查情况和处理结果，听取其意见并做好答复和解释工作。举报人对调查结果提出异议的，承办部门要认真听取举报人陈述事实和理由并详细记录，对举报人提出的不合理意见或要求，承办部门依纪依法做好解释说明工作；对合理意见或提出新的问题线索，承办部门予以采纳，并即时补充调查，核查结果再次反馈，切实做到问题不查清不放过、群众不满意不放过，让群众舒心。
“实名信访件在办理过程中，通过‘一信三反馈’制度的落实，既可以及时回应群众关切，又可以有效稳定群众情绪，不断提升群众对信访处置的可信度，以真情和规范的工作流程获得群众的满意。”该区纪委监委相关负责人表示。（铜陵市纪委监委）
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