今年以来，庐江县纪委监委认真改进工作作风，以热心服务群众为抓手，扎实做好信访工作，努力提升群众获得感。
着力“点对点”，畅通群众反映渠道。综合运用“信、访、网、电、微”五位一体举报平台，为群众反映问题提供便利。督促指导各镇（园区）纪（工）委设立举报箱、举报电话，完善接待场所建设，做到每天开门接访。制定《县纪委监委领导班子成员信访接待制度》，班子成员以上率下，带头接访，进一步畅通纪检监察机关与广大群众的联系，打通信访举报“最后一公里”。
着眼“面对面”，及时化解基层矛盾。深入基层，通过集中宣传、发放资料、现场接受咨询等方式，向广大群众发放《纪检监察信访举报须知》、《如何给纪委监委写举报信》等宣传资料，并详细介绍怎样向纪委监委举报、举报信怎么写、有哪些举报方式等，引导群众依法、有序、有效举报，规范信访举报行为。对属于受理范围的信访举报件快速受理解决，对业务范围外的举报，工作人员做好政策“宣传员”，耐心解释、积极疏导，确保群众反映问题有去处、反映事项有人问。
着实“办到位”，提升群众满意度。对信访举报件实行“闭环管理”、“对账销号”和“三色预警”督办制度，全程做到信访件查办工作动态监测，切实提升信访举报件的办理质量。探索实行分类反馈制度。对实名举报件的反馈，由承办人在接收举报信10个工作日内与举报人联系沟通，按期办结并及时反馈，对举报人提出的合理意见，承办人补充调查后，进行“二次反馈”；针对匿名举报，探索实行“通报式”反馈，对办结的信访件，在一定范围内召开通报会，积极回应群众举报，努力提升群众满意度。（合肥市纪委监委）
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