今年以来，合肥市蜀山区纪委以化解重信重访难题为重点，积极创新工作方式方法，通过“四个及时”，确保信访举报工作取得实效。
重点梳理，及时排查。着重对近三年以来长期反映、久拖不决的重复来访信访举报件进行摸排，认真梳理，制定重信重访台账，对号销账。重点关注反映同一问题结案后又来信来访2次以上、目前还没有息诉息访的问题。重信重访在反映老问题的基础上又提出新问题的，交由原承办单位继续核查；已经交由相关纪（工）委、纪检组查结，信访人不满意的，由委局领导重新签批，由委局相关科室提级进行重新核查，确保质量。
转变作风，及时下访。切实转变工作理念，变群众上访为干部下访。对重信重访件，在最快时间安排委局领导或责任科室面对面听取信访人意见，了解个人诉求，并约谈镇街、村（居）等相关人员，调取相关资料，了解真实情况及处理过程，逐一进行核实，对能解决的合理诉求协调相关部门予以解决，对处理有瑕疵的进行纠正。
定期督办，及时办结。对已了结的重访举报件进行检查并做好回访，了解信访问题是否解决落实、是否有意见建议等。对一时难以查清或查无实据的，对信访人做好耐心解释；对处理意见落实不到位的进行跟踪督办，对拖延不办或办理不到位的，在纪检系统监察季度例会上进行通报，并要求承办单位表态限期了结。今年以来，委局机关共召开专题研究信访案件工作例会20余次，召开专题信访工作调度会1次，季度例会通报3次，发信访《催办函》4件，有效地提高了办结率。
化解矛盾，及时反馈。对实名举报件，严格落实反馈要求，做好100%反馈。将信访件处理结果在规定时间以电话形式或面对面反馈给信访人，做好相关情况说明和政策法规解释工作。对于长期重访甚至有缠访情况的，由区纪委主要领导主动邀谈信访人，听取意见、化解矛盾，进行引导教育。对于反映纪检业务外问题的，信访室引导信访人向相关职能部门反映。
截止目前，区纪委信访室共梳理重信重访问题8件，通过认真调查、解释反馈和引导教育，已有7件得到有效化解，切实提升了群众的满意度。（合肥市纪委）
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